Αυξημένη κίνηση, περισσότερα δεδομένα. Πώς οι γιορτές μπορούν να σας μάθουν περισσότερα για τους πελάτες σας. 06.12.2021

Αυξημένη κίνηση, περισσότερα δεδομένα. Πώς οι γιορτές μπορούν να σας μάθουν περισσότερα για τους πελάτες σας.

Πολλοί καταναλωτές έχουν ξεκινήσει ήδη τις χριστουγεννιάτικες αγορές τους και, παρά τις δυσκολίες της οικονομίας στην Ελλάδα αλλά και εκτός, φαίνεται ότι η πρόθεση των καταναλωτών παραμένει ακλόνητη.  

Παρ’ όλα αυτά οι δοκιμασίες των τελευταίων χρόνων δεν έχουν αφήσει ανεπηρέαστες τις καταναλωτικές συνήθειες και συμπεριφορές αλλά ούτε και τις πολιτικές τιμολόγησης και επικοινωνίας των επιχειρήσεων, αλλάζοντας σημαντικά τις δυναμικές της αγοράς.

Για να εξασφαλίσουν τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον οι επιχειρήσεις θα πρέπει να βρίσκονται κοντά στον παλμό του καταναλωτή και τη συμπεριφορά του προσαρμόζοντας αντίστοιχα τις επικοινωνιακές και πωλησιακές τους πολιτικές.  

Ο καλύτερος τρόπος για να το πετύχουν αυτό είναι φυσικά μέσα στο κατάστημα.

Δεν χρειάζεται ερωτηματολόγια ή έξυπνα συστήματα αξιολόγησης. Η πληροφορία βρίσκεται ήδη στα χέρια σας. Αυτό που χρειάζεστε είναι να την συλλέξετε και να την αξιοποιήσετε σωστά!

Συμβουλή 1: Καταγράψτε τα μοτίβα κίνησης στο κατάστημα ανά ώρα.

Η σωστή κατανομή του εργατικού δυναμικού βάσει της καταγεγραμμένης συμπεριφοράς των επισκεπτών μπορεί να σας βοηθήσει να στελεχώσετε αποτελεσματικότερα τα κύρια πόστα της επιχείρησης καθώς και αυτά που εξυπηρετούν πιο πρωτογενείς ή και δευτερεύουσες ανάγκες της, διατηρώντας απασχολημένο δημιουργικά το εργατικό δυναμικό και βελτιώνοντας τη συνολική εικόνα του καταστήματος.

Επίσης καταγράφοντας το που περνάνε την περισσότερη ώρα μέσα στο κατάστημα οι πελάτες σας μπορείτε να στελεχώσετε αποτελεσματικότερα τα σημεία αυτά για να έχετε μεγαλύτερη απόδοση σε επίπεδο πωλήσεων.

Συμβουλή 2: Αντιστοιχίστε αριθμό επισκεπτών με αριθμό αγορών.
Τα σύγχρονα συστήματα πληρωμών επιτρέπουν στην επιχείρηση να έχει εικόνα αναφορικά με τον αριθμό των επισκέψεων και των αγορών σε πραγματικό χρόνο. Η πρακτική αντιστοιχίας των δύο βοηθά τους μάνατζερ των καταστημάτων να έχουν μια συνεχή ανατροφοδότηση με πληροφορίες, επιτρέποντας την άμεση εφαρμογή διορθωτικών κινήσεων.

Συμβουλή 3: Παρατηρείστε και αναλύστε αγοραστικές συμπεριφορές.

Δεν χρειάζεται να περιμένετε να δείτε τα στατιστικά τριμήνου. Ο ίδιος μηχανισμός αντιστοίχισης που αναφέρθηκε παραπάνω μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως μηχανισμός σχεδιασμού και επαλήθευσης σε πραγματικό χρόνο για οτιδήποτε κάνετε μέσα στο κατάστημα. Απλά αυξήστε τις παραμέτρους που παρακολουθείτε, πραγματοποιείστε γρήγορα τις απαραίτητες αλλαγές στη στρατηγική πωλήσεων εντός τους καταστήματος και ενισχύστε την επικοινωνία σας σε όλα σας τα κανάλια, πατώντας σε insights που συλλέγετε σε πραγματικό χρόνο.

Bonus Συμβουλή: Συλλέξτε στοιχεία επικοινωνίας «έξυπνα»!

Οι γιορτές δεν θα κρατήσουν για πάντα. Η ανάγκη σας όμως να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας δεν σταματά. Ένας έξυπνος τρόπος για να αυξήσετε τη λίστα παραληπτών στο newsletter σας είναι η συλλογή των στοιχείων επικοινωνίας τους χωρίς όμως να επιβαρύνετε το προσωπικό σας με μια επιπλέον αρμοδιότητα. Απλά εγκαταστήστε δωρεάν Wi-Fi για τη χρήση του οποίου θα απαιτείται η συμπλήρωση του email του χρήστη.

Δεν χρειάζεται λοιπόν να ανησυχείτε για τις πωλήσεις σας μετά την περίοδο των γιορτών. Αυτό που χρειάζεται είναι να δημιουργήσετε τη βάση (δεδομένων) και να διαμορφώσετε το στρατηγικό πλάνο που θα κάνει κάθε περίοδο του χρόνου το ίδιο αποδοτική.

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

  • TUV A
  • TUV B
  • TUV-Austria
  • Kocher