Πως να ενημερώνετε τους πελάτες σας για τις αλλαγές στην επιχείρησή σας 22.07.2021

Πως να ενημερώνετε τους πελάτες σας για τις αλλαγές στην επιχείρησή σας

Μείνετε συντονισμένοι, ακόμα και εξ αποστάσεως! Τον τελευταίο περίπου 1,5 χρόνο βιώσαμε πολλές αλλαγές και έκτακτες καταστάσεις οι οποίες μας έδειξαν πόσο σημαντική είναι η επαφή με τους πελάτες ακόμα κι αν κάποιο κατάστημά είναι πιθανώς κλειστό για διάφορους λόγους (διακοπές, αναστολή λειτουργίας λόγω covid κλπ).

Διατηρώντας την εύκολη και άμεση επικοινωνία με τους πελάτες μας, φαίνεται πιο δυνατό να συνεχίσουμε την επιχειρηματική μας δραστηριότητα και να διαχειριστούμε τις προσδοκίες τους.

Έχετε πολλές επιλογές όσον αφορά την ενημέρωση. Δείτε μερικές προσιτές επιλογές και σχετικά απλές στην εφαρμογή τους:

o Ενημερωτικές αφίσες ή φυλλάδια
o Ενημέρωση από το προσωπικό του καταστήματος
o Αποστολή Newsletter
o Χρήση Social Media
o Δημοσίευση άρθρωνστο blog της ιστοσελίδα σας
o Χρησιμοποιήστε εφαρμογές chat
o Δημιουργήστε νέο περιεχόμενο στο blog σας

Ενημερωτικές αφίσες ή φυλλάδια

Αναρτήστε αφίσες ή δημιουργήστε μικρά ενημερωτικά έντυπα που με εύκολο και άμεσο τρόπο θα ενημερώνετε το πελατολόγιό σας για τις αλλαγές. Πχ για την περίοδο που θα είστε κλειστά λόγω διακοπών.

Ενημέρωση από το προσωπικό του καταστήματος

Την περίοδο που το κατάστημα είναι ανοιχτό προετοιμάστε το προσωπικό ανάλογα ώστε να ενημερώνουν τους πελάτες σας για τυχόν αλλαγές και για το πως πιθανώς θα μπορούσαν να προετοιμαστούν με κάποιες επιπλέον αγορές που θα καλύψουν τις ανάγκες τους για το διάστημα που δεν θα λειτουργεί η επιχείρηση ή για το ότι δεν θα προετοιμάζετε κάποια προϊόντα επειδή οι πρώτες ύλες είναι εκτός εποχής.

Αποστολή Newsletter

Το 73% των καταναλωτών προτιμούν την αποστολή newsletter από τις επιχειρήσεις που τους ενδιαφέρουν. Τα καλά οργανωμένα και σωστά χρονικά newsletter που αποστέλετε, θα δώσουν στους πελάτες σας μια εικόνα για την τρέχουσα κατάσταση της επιχείρησής σας, τα σχέδια ή τις πρωτοβουλίες και οποιεσδήποτε άλλες βασικές πληροφορίες που θεωρείτε εσείς ως επιχείρηση ότι θα ωφελήσουν τον πελάτη και πρέπει να τις γνωρίζει. Εάν δεν έχετε συλλέξει email πελατών σας μη διστάσετε να ξεκινήσετε!

Social Media & Chat

Σε περιόδους έκτακτης ανάγκης, οι άνθρωποι καταφεύγουν στα κοινωνικά μέσα για να μάθουν σημαντικές πληροφορίες και να επικοινωνήσουν με άλλους. Είναι σημαντικό να διατηρήσετε όσο το δυνατόν περισσότερο ενεργή την παρουσία σας ως επιχείρηση στα κοινωνικά μέσα.

Αν δεν έχετε, δημιουργήστε τα προφίλ σας στα social media, επιτρέποντας έτσι στους πελάτες αλλά και σε άλλους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να επικοινωνούν μαζί σας. Χρησιμοποιήστε ενσωματωμένα συστήματα chat για κάθε πλατφόρμα για να παραμείνετε σε επαφή με το κοινό σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει συνδέσμους των προφίλ σας προς τα social, μέσω του newsletter ή της ιστοσελίδας σας.

Δώστε πρόσβαση στους πελάτες σας σε όλες τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, προγραμματίστε live, οργανώστε ομάδες και κυρίως, παραμείνετε σε επαφή ανά πάσα στιγμή.

Δημιουργία νέου περιεχομένου στο blog

Η ιστοσελίδα σας είναι το πρώτο μέρος που θα ψάξουν πληροφορίες οι πελάτες για το COVID-19 και πώς τους επηρεάζει.
Τοποθετήστε ένα banner στο επάνω μέρος της ιστοσελίδας σας ή φτιάξτε σύνδεσμο "Μάθετε περισσότερα", σχετικά με τις αλλαγές της πολιτικής της επιχείρησής σας λόγω COVID-19.
Μπορείτε να δημιουργήσετε μια σελίδα ειδικά αφιερωμένη στις αλλαγές που κάνετε ως επιχείρηση εν μέσω της πανδημίας.
Εάν φτιάξετε σελίδα, φροντίστε να την ενημερώνετε τακτικά και να προσθέτετε την ημερομηνία που ενημερώσατε για τελευταία φορά τη σελίδα, για να παρέχετε στους πελάτες σας αξιοποιστία και ειλικρίνια. Καταργήστε τη σελίδα όταν επιστρέψετε στους φυσιολογικούς ρυθμούς σας ως επιχείρηση.

Χρησιμοποιήστε υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων με τους πελάτες σας

Ανάλογα τον τύπο της επιχείρησής σας, μπορείτε να χρησιμοποιείτε εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων για να επικοινωνείτε μέσω σχετικών ενημερώσεων και να παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών. Μπορείτε να απαντήσετε σε κρίσιμες ερωτήσεις πελατών. Μέσω Facebook Messenger, Twitter ή LinkedIn.

Δημιουργήστε περιεχόμενο στο επαγγελματικό σας blog

Εξηγήστε τα μέτρα που λαμβάνετε με περισσότερες λεπτομέρειες. Χρησιμοποιήστε το ιστολόγιό σας για να δημοσιεύσετε περιεχόμενο που εξηγεί τις διαδικασίες απολύμανσης και τις επιχειρησιακές σας αλλαγές. Μοιραστείτε αυτές τις αναρτήσεις ιστολογίου σε όλα τα κοινωνικά μέσα και μέσω newsletter. Αν δημοσιεύετε συχνά σχετικά άρθρα με την πανδημία στο ιστολόγιό σας, τότε γράψτε μόνο μία φορά και μοιραστείτε το περιεχόμενο πολλές φορές. Αυτό θα σας εξοικονομήσει χρόνο και σας επιτρέπει να επικοινωνείτε άμεσα.

Εάν θέλετε να ενημερώσετε τους πελάτες σας άμεσα, θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας και όσα περισσότερα μπορείτε. Δεν θα σας βρουν όλοι στα κοινωνικά μέσα και δεν θα εγγραφούν στο newsletter σας με το "καλημέρα".

Ρυθμίστε καθημερινά τις εκκρεμότητές σας για να μην υπάρχουν αλλαγές στην επιχείρησή σας για τις οποίες δεν έχουν ενημερωθεί οι πελάτες σας και χρησιμοποιήστε την κατάλληλη στρατηγική και το κανάλι για να μεταδόσετε αποτελεσματικά το μήνυμά σας ως επιχείρηση.

Με σταθερά βήματα και σωστή επικοινωνία, εσείς και οι πελάτες σας μπορείτε να πορευθείτε στα τρέχοντα γεγονότα με συνέπεια.

Η Kenfood έχοντας δημιουργήσει μια μεγάλη γκάμα προϊόντων για την αρτοποιία αλλά και την ζαχαροπλαστική μπορεί να σας διευκολύνει ώστε να επιτύχετε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα τόσο για την επιχείρηση όσο και για τους καταναλωτές σας. Επισκεφθείτε τη σελίδα μας εδώ για να τα ανακαλύψετε!

 

 

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

  • TUV A
  • TUV B
  • TUV-Austria
  • Kocher